Hardskills, Softskills, Habilidades e Competências

Todo resultado no balcão nasce de duas engrenagens trabalhando juntas: o que o colaborador sabe fazer (hardskill) e como ele se comporta enquanto faz (softskill). Este treinamento organiza essas engrenagens em um método aplicável, para que a equipe saiba exatamente o que desenvolver — e como isso se converte em atendimento superior e faturamento.

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