Você realmente conhece o seu cliente... ou apenas o produto que está vendendo? Essa pergunta parece simples, mas separa o atendimento comum do atendimento que vende — e vende bem, com consistência. No balcão de uma farmácia, é comum ouvir: "eu conheço meu produto de cabo a rabo." E é verdade, na maioria dos casos. O problema é que dominar o produto resolve apenas metade da equação. A outra metade é entender quem está do outro lado do balcão — e essa parte, muitas vezes, é dei